وزیر بهداشت، درمان و آموزش پزشکی در آیین افتتاحیه دوره هفتم اعتباربخشی بیمارستان‌های کشور، با تأکید بر اینکه اعتباربخشی نباید در حصار فرآیندهای اداری و امتیازمحور محدود بماند، تصریح کرد: هدف نهایی این ارزیابی‌ها باید بهبود ملموس کیفیت خدمات درمانی و افزایش رضایتمندی بیماران باشد؛ مسیری که در آن «اخلاق حرفه‌ای» و «ارتباط انسانی پزشک و بیمار» نقشی تعیین‌کننده دارند.

به گزارش روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شیراز به نقل از وبدا، دکتر محمدرضا ظفرقندی، وزیر بهداشت، درمان و آموزش پزشکی، صبح امروز (شنبه، ۱۱ مهر) در آیین افتتاحیه دوره هفتم اعتباربخشی بیمارستان‌های کشور و همایش ملی آموزش ارزیابان که در دانشگاه علوم پزشکی ارتش برگزار شد، ضمن گرامیداشت یاد شهدای نیروهای مسلح و قدردانی از میزبانی دانشگاه علوم پزشکی ارتش، اظهار داشت: مسیر ارتقای نظام سلامت باید از ارزیابی آغاز شده، به اعتباربخشی برسد و در نهایت به بهبود مستمر کیفیت منتهی شود.

وی با اشاره به آموزه‌های دینی و مفاهیم نوین مدیریتی مبنی بر «بهبود مستمر کیفیت»، افزود: لازمه حرکت رو به جلو، داشتن یک نظام ارزیابی دقیق است که به ما بگوید کجا هستیم و به کدام سمت می‌رویم. در ارزیابی بیمارستان‌ها، مهم‌تر از امکانات ظاهری و تجهیزات، روند رشد و پیشرفت کیفیت خدمات از یک دوره تا دوره دیگر است.

اخلاق حرفه‌ای؛ شاخص کلیدی در اعتباربخشی و رضایتمندی بیماران

وزیر بهداشت با تأکید ویژه بر جایگاه رفتار حرفه‌ای در نظام سلامت گفت: کیفیت خدمات درمانی صرفاً در تجهیزات و ساختمان خلاصه نمی‌شود؛ یکی از بخش‌های مهمی که باید در معیارهای اعتباربخشی جایگاه مشخصی داشته باشد، اخلاق حرفه‌ای و نحوه برخورد با بیمار است. 

وی با اشاره به نتایج مطالعات بالینی در بیمارستان‌های بزرگ، یادآور شد: یکی از مهم‌ترین عوامل در رضایتمندی بیماران، پیگیری مداوم و صرف زمان کافی توسط پزشک بر بالین بیمار است که نشان می‌دهد کیفیت خدمات، پیوندی ناگسستنی با ارتباط انسانی پزشک و بیمار دارد.

عبور از روش‌های سنتی و ضرورت بهره‌گیری از فناوری‌های نوین

دکتر ظفرقندی در ادامه با تأکید بر لزوم تحول در فرآیندهای نظارتی بیان کرد: دیگر نباید صرفاً به روش‌های دستی، کاغذی و صرفاً تیک‌زدن چک‌لیست‌ها اکتفا کرد. برای ارتقای مستمر کیفیت و حمایت از حقوق مردم، باید به سمت استفاده از فناوری‌های نوین، پلتفرم‌های هوشمند و هوش مصنوعی در فرآیندهای ارزیابی و اعتباربخشی حرکت کنیم.

اعتماد عمومی؛ نعمتی گرانبها برای کادر سلامت

وزیر بهداشت با اشاره به نظرسنجی‌های معتبر که جامعه پزشکی و نیروهای نظامی را در صدر گروه‌های مورد اعتماد مردم قرار داده است، خاطرنشان کرد: این اعتماد عمومی نعمتی است که باید قدر آن را دانست. بیمار در حساس‌ترین لحظات زندگی خود به نظام سلامت مراجعه می‌کند و وظیفه ماست که با نهایت دقت، حوصله و احترام با مردم برخورد کنیم، چرا که سلامت و امنیت، دو نیاز اساسی جامعه هستند که در اختیار این دو بخش قرار گرفته است.

گفتنی است، در این مراسم ضمن رونمایی از کتاب راهنمای جامع استانداردهای اعتباربخشی بیمارستان‌های ایران، از دست‌اندرکاران این حوزه و ۱۵ بیمارستان برگزیده کشور که در محورهای مدیریت خطر، خدمات حاد، ایمنی بیمار و حمایت از گیرنده خدمت سرآمد بوده‌اند، تقدیر شد.